🚨 Gestion des Incidents

Enregistrez-le, classez-le, suivez-le
et informez les parties concernées.

1️⃣ Vue d’Ensemble de la Page

Le menu Incidents est votre espace central pour documenter, classer et gérer les incidents rapidement.

Pour vous aider à travailler efficacement, nous fournissons un modèle structuré d’incident (assurant un reporting cohérent), puis vous permettons de déplacer chaque incident dans un workflow Kanban afin de le suivre jusqu’à sa résolution.

2️⃣ Création d’un Incident (à partir du Modèle)

Lors de l’enregistrement d’un incident, le formulaire garantit que tous les détails importants sont capturés.

Voici le modèle que vous verrez lors de la création d’un nouvel incident :

Sections incluses :

• Identification de l’incident — Numéro de référence, description, personne l’ayant signalé.
• Évaluation — Date, lieu, classification de gravité.
• Classification de l’incident — Violation de la confidentialité, Atteinte à l’intégrité, Perturbation de la disponibilité, Problème de qualité.
• Catégorie d’incident — Incident, Événement ou Faiblesse.
• Source de l’incident — Interne, Externe ou les deux.
• Considérations relatives aux données personnelles — Rôle de traitement (ex. Responsable de traitement, Sous-traitant).

📌 Considérez cela comme votre fiche de rapport standardisée qui garantit qu’aucune information n’est oubliée.

3️⃣ Mesures de Sécurité Existantes

Documentez les contrôles déjà en place au moment de l’incident, tels que :

• Chiffrement
• Politiques de mots de passe
• Mesures de monitoring & d’alerte
• Configurations de contrôle d’accès

4️⃣ Actions de Réponse à l’Incident

Capturez les actions prises pour contenir et atténuer l’incident :

Date | Action effectuée | Partie responsable |

YYYY-MM-DD | Décrire l’action | Personne/équipe assignée |

YYYY-MM-DD | Décrire l’action | Personne/équipe assignée |

5️⃣ Revue & Leçons Apprises

Prévenez la récurrence future en documentant les actions correctives :

Date | Mesure préventive | Partie responsable |

YYYY-MM-DD | Décrire la mesure prise | Personne/équipe assignée |

YYYY-MM-DD | Décrire la mesure prise | Personne/équipe assignée |

6️⃣ Résolution

Une fois résolu, l’incident est clôturé et archivé conformément aux politiques de conservation.

• Date de résolution (YYYY-MM-DD)
• Justification de la clôture — Expliquez pourquoi l’incident est considéré comme résolu, en incluant les preuves de mitigation et le suivi en cours.

7️⃣ Exigences de Notification

Brainframe vous permet d’enregistrer qui doit être informé. Des cases à cocher rendent cela simple :

• [ ] Toutes les parties prenantes
• [X] Conseil d’administration
• [ ] Comité Sécurité & Risques
• [ ] Autorités/Régulateur
• [X] Employés
• [ ] Clients
• [ ] DPO
• [ ] Direction générale
• [ ] Personnes concernées
• [X] Juridique

8️⃣ Tableau Kanban des Incidents

Veillez à ajouter les incidents dans le tableau Kanban pour suivre correctement leur résolution.

Les étapes incluent :

• 🟢 Ouvert — Nouveau, pas encore traité.
• 🟡 En cours — En investigation.
• 🔵 Atténué — Traité, en attente de confirmation.
• ✅ Clôturé — Entièrement résolu et documenté.

📌 Mettez à jour les incidents pour les faire progresser au fil des étapes de traitement.

9️⃣ Bonnes Pratiques

• 🚨 Consignez immédiatement les incidents — N’attendez jamais, les détails s’estompent vite.
• 🗂 Conservez les preuves attachées — Contrôles, journaux, captures d’écran.
• 📨 Mettez à jour les notifications — Les régulateurs et comités attendent des informations en temps utile.
• 🧩 Documentez toujours les leçons apprises — Évitez de reproduire les mêmes erreurs.
• 🔄 Maintenez le Kanban à jour — Garantit la préparation aux audits à tout moment.

🎯 Checklist

• [x] Incident enregistré dans le modèle
• [x] Mesures de sécurité notées
• [x] Actions de réponse documentées
• [x] Notifications envoyées
• [ ] Leçons apprises complétées
• [ ] Incident clôturé & archivé

Mis à jour le : 11/09/2025