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# Gestion d'incidents

# 🚨 **Gestion des incidents**
> *Enregistrez-le, classifiez-le, suivez-le*, *et notifiez les parties concernées.*


## **1️⃣ Aperçu de la page**
Le **menu Incidents** est votre espace central pour documenter, classifier et gérer rapidement les incidents. Pour vous aider à travailler efficacement, nous fournissons un **modèle d'incident structuré** (garantissant un signalement cohérent), puis vous permettons de faire progresser chaque incident dans un **workflow Kanban** pour en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

| Saviez-vous que vous pouvez remplacer nos modèles depuis Paramètres > Modèles de documents en important et modifiant le contenu ? Vous pouvez ainsi les aligner totalement sur vos besoins. Ces modèles peuvent également être des documents Word/Excel si c'est ainsi que vous préférez travailler.

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## **2️⃣ Créer un incident (à partir d'un modèle)**
Lors de l'enregistrement d'un incident, le formulaire garantit que tous les détails importants sont capturés.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/2/6/3f26ce462760bc00/screenshot-2026-07-12-at-19480_1qooow.png =221xauto)Voici le modèle que vous verrez lors de la création d'un nouvel incident :

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/f/2/6/3f26ce462760bc00/security-incident-template_1ql6hht.png =572xauto)


**Les sections incluent :**
* **Identification de l'incident** — Numéro de référence, description, personne l'ayant signalé.
* **Évaluation** — Date, lieu, classification de gravité.
* **Classification de l'incident** — Violation de confidentialité, atteinte à l'intégrité, interruption de disponibilité, problème de qualité
* **Catégorie de l'incident** — Incident, événement ou faiblesse.
* **Source de l'incident** — Interne, externe, ou les deux.
* **Considérations relatives aux données personnelles** — Rôle de traitement (par ex. responsable du traitement, sous-traitant).

📌 *Considérez ceci comme votre feuille de signalement standardisée qui garantit que rien n'est oublié.*
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## **3️⃣ Mesures de sécurité existantes**
Documentez les **contrôles déjà en place** au moment de l'incident, tels que :
* Le chiffrement
* Les politiques de mot de passe
* Les mesures de surveillance et d'alerte
* Les configurations de contrôle d'accès

| 🔗 Vous pouvez également lier (@) des contrôles associés dans le système à des fins de traçabilité.
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## **4️⃣ Actions de réponse à l'incident**
Enregistrez les actions entreprises pour contenir et atténuer l'incident :

Date                | Action entreprise        | Partie responsable        |
AAAA-MM-JJ | Décrire l'action   | Personne/équipe assignée |
AAAA-MM-JJ | Décrire l'action   | Personne/équipe assignée |
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## **5️⃣ Révision et enseignements tirés**
Prévenez toute récurrence future en documentant les actions correctives :

Date                | Mesure préventive          | Partie responsable         |
AAAA-MM-JJ | Décrire l'étape préventive | Personne/équipe assignée |
AAAA-MM-JJ | Décrire l'étape préventive | Personne/équipe assignée |
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## **6️⃣ Résolution**
Une fois résolu, l'incident est **clos et archivé** conformément aux politiques de conservation.

* **Date de résolution** (AAAA-MM-JJ)
* **Justification de la clôture** — Expliquez pourquoi l'incident est considéré comme résolu, y compris les preuves d'atténuation et la surveillance continue.

| Un incident résolu doit toujours inclure une preuve d'action et des notes de clôture.
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## **7️⃣ Exigences de notification**
Brainframe vous permet d'enregistrer **qui doit être informé**. Des cases à cocher simplifient cela :

* [ ] Toutes les parties prenantes
* [X] Conseil d'administration
* [ ] Comité InfoSec et risques
* [ ] Autorités/Régulateur
* [X] Employés
* [ ] Clients
* [ ] DPO
* [ ] Direction générale
* [ ] Personnes concernées
* [X] Juridique
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## **8️⃣ Tableau Kanban des incidents**
Veillez à ajouter les incidents au **tableau Kanban** afin de suivre correctement leur résolution.

**Les étapes incluent :**
* 🟢 **Ouvert** — Nouveau, pas encore pris en charge.
* 🟡 **En cours** — En cours d'investigation.
* 🔵 **Atténué** — Traité, en attente de confirmation.
* ✅ **Clos** — Entièrement résolu et documenté.

📌 *Mettez à jour les incidents pour faire avancer les étapes au fur et à mesure de la progression de votre équipe.*
| Les étapes sont entièrement configurables pour correspondre à vos propres workflows préférés.
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## **9️⃣ Bonnes pratiques**
* 🚨 **Enregistrez les incidents immédiatement** — N'attendez jamais, les détails s'estompent rapidement.
* 🗂 **Gardez les preuves jointes** — Contrôles, journaux, captures d'écran.
* 📨 **Mettez à jour les notifications** — Les régulateurs et conseils attendent des mises à jour en temps opportun.
* 🧩 **Documentez toujours les enseignements tirés** — Évitez de répéter les erreurs.
* 🔄 **Maintenez le Kanban à jour** — Garantit une préparation à l'audit à tout moment.
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### **🎯 Liste de contrôle visuelle**
* [x] Incident enregistré dans le modèle
* [x] Mesures de sécurité notées
* [x] Actions de réponse documentées
* [x] Notifications envoyées
* [ ] Enseignements tirés complétés
* [ ] Incident clos et archivé